Ketika Seseorang Melakukan Sesuatu yang Baik, Kebanyakan Orang Ingin Mengembalikan Bantuan
Norma timbal balik, kadang-kadang disebut sebagai aturan timbal balik, adalah norma sosial di mana jika seseorang melakukan sesuatu untuk Anda, Anda kemudian merasa berkewajiban untuk membalas budi.
Satu bidang di mana norma ini umumnya digunakan adalah di bidang pemasaran. Pemasar memanfaatkan berbagai strategi untuk meyakinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Beberapa mudah seperti penjualan, kupon, dan promosi khusus.
Yang lain jauh lebih halus dan menggunakan prinsip-prinsip psikologi manusia yang banyak orang bahkan tidak menyadarinya.
Bagaimana Norma Kerja Timbal Balik?
Pernahkah Anda merasa berkewajiban melakukan sesuatu untuk seseorang karena mereka pertama kali melakukan sesuatu untuk Anda? Norma timbal balik hanyalah salah satu jenis norma sosial yang dapat memiliki pengaruh kuat pada perilaku kita.
Aturan ini beroperasi dengan prinsip yang sederhana: Kita cenderung merasa berkewajiban untuk membalas kebaikan setelah orang-orang berbuat baik kepada kita. Ketika tetangga baru Anda membawa sepiring kue untuk menyambut Anda di lingkungan tersebut, Anda mungkin merasa berkewajiban untuk membalas budi ketika mereka meminta Anda untuk merawat anjing mereka saat mereka sedang berlibur.
Contoh Timbal Balik dalam Aksi
Seberapa kuatkah norma timbal balik? Pada tahun 1974, sosiolog Phillip Kunz melakukan eksperimen. Dia mengirimkan kartu Natal tulisan tangan dengan catatan dan foto dirinya dan keluarganya kepada sekitar 600 orang yang dipilih secara acak.
Semua penerima kartu itu benar-benar orang asing. Tak lama setelah mengirimkan kartu, tanggapan mulai mengalir masuk.
Kunz menerima hampir 200 balasan. Mengapa begitu banyak orang membalas orang asing yang sama sekali? Ini adalah aturan timbal balik di tempat kerja. Karena Kunz telah melakukan sesuatu untuk mereka (mengirim catatan bijaksana selama musim liburan), banyak penerima merasa berkewajiban untuk membalas budi.
Mengapa Kita Merasa Perlu Menghadapi Kembali?
Perilaku seperti itu memiliki beberapa manfaat yang jelas. Untuk satu hal, merawat orang lain membantu kelangsungan hidup spesies. Dengan membalas, kami memastikan bahwa orang lain menerima bantuan ketika mereka membutuhkannya dan bahwa kami menerima bantuan ketika kami membutuhkannya.
Timbal balik dan Persuasi
Ada sejumlah teknik persuasi yang menggunakan taktik timbal balik. Strategi ini digunakan oleh orang-orang yang mencoba membujuk Anda untuk mengambil tindakan atau menyesuaikan dengan permintaan, seperti tenaga penjual atau politisi.
Salah satunya dikenal sebagai teknik 'yang-tidak-semua'. Katakanlah Anda sedang berbelanja untuk ponsel baru. Penjual menunjukkan kepada Anda telepon dan memberi tahu Anda harganya, tetapi Anda masih belum yakin. Jika penjual menawarkan untuk menambahkan casing telepon tanpa biaya tambahan, Anda mungkin merasa seperti dia membantu Anda, yang pada gilirannya mungkin membuat Anda merasa berkewajiban untuk membeli telepon.
Bisakah Anda Menolak Timbal Balik?
Dalam banyak kasus, norma timbal balik sebenarnya adalah hal yang baik. Ini membantu kita berperilaku dalam cara yang dapat diterima secara sosial dan memungkinkan kita untuk terlibat dalam memberi dan menerima sosial dengan orang-orang di sekitar kita. Tapi apa yang harus Anda lakukan jika Anda mencoba mengatasi dorongan untuk membalas, seperti mencoba menghindari kebutuhan untuk membeli barang setelah menerima freebie?
Tunggu sebentar. Para ahli menyarankan bahwa dorongan untuk membalas dengan segera segera setelah pertukaran awal. Jika Anda bisa menunggu, Anda mungkin akan merasakan lebih sedikit tekanan untuk membalas budi.
Evaluasilah pertukaran. Pikirkan apakah tindakan bantuan mencapai hasil yang diharapkan. Dalam banyak kasus, hadiah atau bantuan awal jauh lebih kecil daripada bantuan yang diminta.
Sumber:
> Molm >, > L. "Struktur Timbal Balik." Psikologi Sosial Triwulan April 2010
> Kunz, PR (1976). "Ucapan Musim: Dari statusku ke milikmu." Penelitian Ilmu Sosial , 5 (3), 269–278.
> Zimbardo, PG, & Leippe, MR (1991) . Psikologi perubahan sikap dan pengaruh sosial . New York: McGraw-Hill.