Mendengarkan aktif adalah proses mendengarkan dengan penuh perhatian sementara orang lain berbicara, parafrase dan mencerminkan kembali apa yang dikatakan, dan menahan penilaian dan saran.
Mendengarkan aktif melibatkan lebih dari sekedar mendengar apa yang dikatakan orang lain. Ketika Anda berlatih mendengarkan aktif, Anda terlibat dalam apa yang dikatakan orang lain tanpa menawarkan saran atau bersikap menghakimi.
Aspek yang paling penting dari mendengarkan aktif adalah mencerminkan kembali apa yang dikatakan pembicara.
Langkah-langkah berikut akan membantu Anda menjadi pendengar aktif yang lebih baik:
Lakukan kontak mata saat lawan bicara berbicara. Secara umum, Anda harus mengarahkan kontak mata sekitar 60-70% dari waktu yang Anda dengarkan. Bersandar ke arah orang lain, dan menganggukkan kepala Anda sesekali. Hindari melipat tangan Anda karena ini menandakan bahwa Anda tidak mendengarkan.
Alih-alih menawarkan saran atau pendapat yang tidak diminta, cukup parafrase apa yang telah dikatakan. Anda mungkin memulai ini dengan mengatakan "Dengan kata lain, apa yang Anda katakan adalah ...".
Jangan menyela saat orang lain berbicara. Jangan siapkan jawaban Anda sementara orang lain berbicara; hal terakhir yang dia katakan dapat mengubah arti dari apa yang telah dia katakan.
Selain mendengarkan apa yang dikatakan, perhatikan perilaku nonverbal untuk menangkap makna tersembunyi. Ekspresi wajah, nada suara, dan perilaku lainnya terkadang dapat memberi tahu Anda lebih dari sekadar kata-kata.
Sambil mendengarkan, matikan dialog internal Anda. Hindari melamun. Tidak mungkin untuk mendengarkan orang lain dan suara internal Anda dengan penuh perhatian pada saat yang bersamaan.
Tunjukkan minat dengan mengajukan pertanyaan untuk memperjelas apa yang dikatakan. Ajukan pertanyaan terbuka untuk mendorong pembicara. Hindari pertanyaan ya-atau-tidak tertutup yang cenderung menutup percakapan.
Hindari mengubah subjek secara tiba-tiba; akan terlihat bahwa Anda tidak mendengarkan orang lain.
Saat Anda mendengarkan, bersikap terbuka, netral, dan tahan penilaian dan stereotip.
Tips
- Bersabarlah saat Anda mendengarkan. Kami mampu mendengarkan lebih cepat daripada yang lain dapat berbicara.
- Belajar mengenali mendengarkan aktif. Tonton wawancara televisi dan amati apakah pewawancara berlatih mendengarkan secara aktif. Belajar dari kesalahan orang lain.
Contoh Mendengarkan Aktif
Dalam contoh percakapan telepon berikut, Anda akan melihat bahwa mendengarkan aktif membuat pembicara merasa didengar dan mendorong percakapan terbuka.
Lisa: Hai Jodie ... Aku turut berduka cita padamu, tapi aku bertengkar dengan adikku dan kita belum berbicara sejak saat itu. Aku merasa sangat kesal.
Jodie: Hai Lisa ... tidak apa-apa, tidak masalah. Jadi Anda bertengkar dan kalian tidak berbicara?
Lisa: Ya .... kami berdebat karena saya ingin dia datang ke tempat kami untuk liburan tapi dia bilang itu terlalu sulit dengan anak-anak di belakangnya. Saya benar-benar marah pada saat itu, tetapi sekarang saya merasa agak buruk.
Jodie: Saya mendengar Anda ... Anda bertengkar dan itu membuat Anda marah, tetapi sekarang Anda merasa buruk tentang hal itu.
Lisa: Ya, dia hanya membuat saya sangat marah, berasumsi bahwa karena saya tidak punya anak, saya tidak mungkin mengerti seperti apa rasanya.
Saya tahu itu akan sulit baginya, tetapi saya pikir dia ingin menghabiskan liburan di tempat kami. Kami hanya tidak bisa setuju sama sekali.
Jodie: Kedengarannya kamu marah karena dia membuat asumsi dan juga tidak ingin berusaha melihatmu.
Lisa: Benar-benar. Mungkin saya harus mengatakan padanya lagi bahwa saya mengerti itu sulit, tetapi saya benar-benar berharap dia bisa datang. Atau mungkin mereka bisa datang untuk hari itu daripada bermalam. Saya hanya tidak ingin berdebat dengannya lagi.
Jodie: Jadi ... mungkin Anda akan berbicara dengannya dan mengatakan padanya bahwa Anda memahami perasaannya ... dan kunjungan sehari mungkin tidak buruk?
Lisa: Ya, itulah yang saya pikir akan saya lakukan. Terima kasih! Saya merasa jauh lebih baik hanya memiliki kesempatan untuk membagikan apa yang saya rasakan.
Penelitian tentang Mendengarkan Aktif
Dalam sebuah studi 2011, Gearhart dan Bodie menemukan bahwa mendengarkan aktif terutama dikaitkan dengan keterampilan sosial verbal daripada keterampilan nonverbal , menunjukkan bahwa menjadi pendengar aktif lebih berkaitan dengan menjadi mitra percakapan yang efektif daripada kemampuan untuk mengatur komunikasi nonverbal dan emosional. .
Apa artinya ini jika Anda menderita kecemasan sosial ?
Orang yang pendengar aktif dan empatik sangat baik dalam memulai dan mempertahankan percakapan. Jika Anda mengembangkan kemampuan mendengarkan yang aktif, Anda akan meningkatkan kemampuan berbicara Anda — namun, jangan berharap itu akan membantu mengurangi gejala kecemasan yang biasanya Anda rasakan. Anda perlu mengatasi kecemasan Anda secara terpisah, melalui terapi atau bentuk perawatan lain, agar keterampilan mendengarkan Anda aktif untuk bersinar.
Sumber:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktif-Empathic Mendengarkan sebagai Keterampilan Sosial Umum: Bukti Dari Korelasi Bivariat dan Kanonis. Laporan Komunikasi 2011; 24: 86-98.
Universitas Negeri Pennsylvania. Mendengarkan Aktif.