Bagaimana Anda membuat panggilan dingin ketika Anda cemas secara sosial? Kecemasan panggilan dingin adalah rasa takut yang dialami oleh tenaga penjualan sebelum dan selama panggilan ke klien dengan siapa mereka tidak pernah berbicara. Penelitian menunjukkan bahwa 40% tenaga penjualan akan mengalami kecemasan yang hebat tentang membuat panggilan dingin di suatu titik dalam karier mereka.
Cara Membuat Panggilan Dingin
Bagi mereka dengan gangguan kecemasan sosial (SAD) , banyak aspek menjadi tenaga penjual dapat berpotensi memicu kecemasan; Namun, panggilan dingin mungkin merupakan salah satu yang paling sulit.
Kombinasi evaluasi diri negatif dengan reaksi negatif potensial dari klien dapat menyebabkan kecemasan. Berikut ini beberapa kiat untuk membantu Anda mengatasi aspek penjualan ini.
- Punya Garis Besar
Meskipun Anda mungkin tergoda untuk membaca langsung dari naskah, lebih baik memiliki garis besar umum yang dapat Anda rujuk. Membaca dari naskah menjauhkan Anda dari isi apa yang Anda katakan dan memungkinkan pikiran Anda mengembara.
Orang di ujung yang lain juga biasanya dapat mengetahui apakah Anda membaca dari skrip, dan Anda mungkin menemukan kurang asli.
- Lakukan Riset Anda
Sebelum mengangkat telepon, pastikan Anda tahu nama orang dan perusahaan yang Anda panggil, dan cara mengucapkan keduanya. Pelajari kebutuhan pelanggan potensial dan bagaimana Anda dapat bertemu dengan mereka. Jadilah jelas dalam pikiran Anda sendiri apa tujuan Anda sebelum Anda menelepon; ini akan memungkinkan Anda untuk memandu percakapan dengan lebih mudah.
- Menjadi positif
Jika Anda khawatir tentang panggilan telepon secara umum, cobalah bertindak seolah-olah Anda tidak takut . Duduk tegak saat Anda berbicara, taruh senyum di wajah Anda, dan berbicara dengan percaya diri yang Anda bisa.
Selama Anda telah menyiapkan waktu untuk mempersiapkan dengan benar, tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat "memalsukannya sampai Anda membuatnya". Akhirnya, kepercayaan diri Anda akan tumbuh dengan pengalaman.
- Praktek
Praktikkan apa yang akan Anda katakan , rekam diri Anda berbicara, dengarkan rekaman, dan kemudian buat perubahan berdasarkan apa yang Anda dengar. Jika Anda tidak berpikir Anda cukup objektif, tanyakan seseorang yang Anda percayai untuk memberi Anda umpan balik.
Melakukan latihan ini akan membantu Anda mengidentifikasi aspek gaya komunikasi Anda yang mungkin perlu disesuaikan, seperti seberapa cepat Anda berbicara atau volume suara Anda.
- Ambil catatan
Sebisa mungkin, buat catatan selama percakapan Anda . Ini akan membantu Anda menghindari tergelincir ke dalam pola pikir negatif dan fokus pada apa yang dikatakan orang lain. Ini juga akan memberi Anda catatan tertulis tentang apa yang dikatakan bahwa Anda dapat merujuk pada percakapan di masa depan.
Penelitian tentang Panggilan Dingin
Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Keller Center di Baylor University, 50 agen real estat dari seluruh Amerika Serikat melakukan 6264 panggilan dingin. Dari semua panggilan itu, 72% tidak terjawab atau nomor yang salah. Dari 28% yang dijawab, rata-rata hanya 1 dari 59 orang setuju untuk membuat janji dengan agen. Akhirnya, waktu terbaik untuk melakukan panggilan telepon adalah antara jam 10 pagi hingga 2 siang.
Apa arti temuan ini bagi Anda?
- Dua dari tiga panggilan cenderung tidak terjawab, jadi pikirkan panggilan "mati" itu sebagai peluang untuk menarik napas Anda di antara berbicara dengan klien atau pelanggan potensial.
- Jika Anda mendapat banyak "tidak" berturut-turut, ingatlah bahwa ini normal dan memang diharapkan. Anda perlu membuat volume panggilan yang besar untuk menemukan pelanggan yang tertarik — itulah sifat panggilan dingin dan bukan refleksi atas kemampuan penjualan Anda. Untuk beberapa inspirasi, tontonlah film "The Pursuit of Happyness" dengan Will Smith dan lihat seberapa banyak usaha yang dia lakukan untuk panggilannya yang dingin.
- Jika Anda memiliki pilihan waktu, hubungi kapan antara pertengahan pagi dan sore hari. Meskipun tidak jelas mengapa ini adalah waktu terbaik untuk melakukan panggilan telepon, kemungkinan Anda tidak menangkap orang saat mereka mengejar pagi atau sore hari.
Alternatif untuk Panggilan Dingin
Jika panggilan dingin sepertinya tidak berhasil untuk Anda, lihat apakah tidak ada pendekatan yang lebih baik yang dapat Anda berikan kepada supervisor Anda. Banyak organisasi bergerak menjauh dari panggilan dingin karena mereka kurang efektif daripada menindaklanjuti dengan pelanggan yang ada dan lead yang tertarik.
Satu Kata Dari
Akhirnya, jika kecemasan sosial Anda sangat buruk sampai-sampai menghambat kinerja Anda di tempat kerja, dan Anda belum pernah dinilai untuk gangguan kecemasan sosial , mungkin sudah waktunya untuk mencari nasihat profesional .
SAD adalah kondisi yang dapat diobati, dan kekhawatiran tugas seperti membuat panggilan telepon dapat diatasi melalui perawatan seperti terapi kognitif-perilaku (CBT).
Sumber:
Universitas Baylor. Apakah Cold Calling Hilang Dingin?
Verbeke W, Bagozzi RP. Kecemasan panggilan penjualan: Menjelajahi apa artinya ketika rasa takut mengatur pertemuan penjualan. Jurnal Pemasaran . 2000: 64; 88-101.
Wanita untuk Dipekerjakan. Cold Calling 101.